La banca tradicional ha enfrentado múltiples desafíos en los últimos años, y la necesidad de adoptar un enfoque ‘phygital’ se ha vuelto más prominente que nunca. Esta combinación de presencia física y digital es esencial para que los bancos modernos puedan prosperar y satisfacer las crecientes expectativas de sus clientes. Según Sovan Shatpathy, Vicepresidente Senior de Gestión y Desarrollo de Productos en Oracle Financial Services, los bancos deben abrazar esta transformación o arriesgarse a quedarse atrás en un mercado altamente competitivo.
El enfoque ‘phygital’ en la banca moderna
En un estudio virtual reciente con FinextraTV, Sovan Shatpathy destacó que el enfoque ‘phygital’ es crucial para mejorar el viaje del cliente. Los bancos no pueden ser completamente físicos o digitales; necesitan encontrar un equilibrio que les permita ofrecer experiencias integradas. Este enfoque no solo mejora la eficiencia operativa sino también la satisfacción del cliente, un objetivo clave en el mundo bancario contemporáneo.
La importancia de la experiencia del cliente
Con la transformación hacia la banca phygital, la experiencia del cliente se ha convertido en una prioridad aún mayor. En la era digital, los clientes esperan servicios rápidos y personalizados, accesibles en cualquier momento y lugar. Sin embargo, el elemento humano sigue siendo indispensable, ya que muchos clientes valoran la interacción personal para resolver problemas complejos o recibir asesoramiento financiero.
Retos y oportunidades de la banca phygital
La transición a un modelo phygital presenta tanto desafíos como oportunidades. Por un lado, los bancos deben invertir en tecnología avanzada para ofrecer servicios en línea efectivos y seguros. Por otro lado, deben mantener y mejorar la infraestructura física para atender a aquellos clientes que prefieren transacciones cara a cara. Estos retos pueden convertirse en oportunidades de innovación y mejora continua.
Transformación estratégica en la banca
Sovan Shatpathy menciona que esta transformación hacia un modelo phygital de éxito requiere un enfoque estratégico, liderado por el producto y progresivo. Este método permite a los bancos modernizarse mientras mantienen la estabilidad, asegurando la transición fluida entre plataformas digitales y físicas. Al integrar tecnologías emergentes como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, los bancos pueden personalizar aún más sus servicios y anticiparse a las necesidades de los clientes.
El futuro de los bancos phygital
Mirando hacia el futuro, la necesidad de ser phygital solo se intensificará. A medida que las tecnologías evolucionan y las expectativas de los clientes continúan creciendo, los bancos deben adaptarse constantemente para seguir siendo competitivos. Aquellos que logren una fusión exitosa entre lo físico y lo digital estarán mejor posicionados para ganar la confianza de sus clientes y expandir su participación de mercado.
En conclusión, la adopción del modelo phygital no es solo una opción, sino un imperativo en la banca moderna. Al centrarse en la experiencia del cliente, enfrentar los desafíos con estrategias innovadoras y aprovechar las oportunidades tecnológicas, los bancos pueden asegurar su relevancia en un mundo cada vez más digitalizado.